东航客服回应胡兵50万积分被清零：21年9月前积分仅有36月有效期

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东航客服回应胡兵50万积分被清零：21年9月前积分仅有36月有效期

来源 : 金融界时间：2023-06-19 10:09:17

【资料图】

金融界6月19日消息 6月18日，#胡兵50万积分被东航清零#冲上热搜，著名演员胡兵称这些积分在疫情期间“跑掉”。据胡兵发视频介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。

据胡兵介绍，积分消失后，他向客服打电话反映情况，“对方态度巨差无比”，只说积分情况“我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用简讯联系”。沟通失败后，胡兵表示非常无奈，在胡兵看来，东航这样的做法有些不可思议，毕竟攒积分这么辛苦，怎么积分消失得就这样容易，“飞一次欧洲头等舱积分才两万多，要飞多少个来回（才能有50万积分）”。他直言，东航这次的行为让他大跌眼镜。

视频发酵后，东方航空客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。

据了解，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。据悉，使用东航积分可兑换机票或升舱服务等。高级别会员还可享受专属值机柜台、休息室等。

胡兵工作室昨晚在社交媒体发文称，东航已第一时间进行了深入恳切沟通，将积分规则进行详细说明。胡兵工作室称，胡兵以及各位朋友的意见和建议，东航已经做了认真听取。“服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好。”

胡兵工作室发文一个小时后，东方航空官方账号转发称，“感谢胡先生多年来对东航的首选和厚爱。精彩的旅程，离不开每一位旅客的理解与支持，我们会专注倾听，持续提升，让每一段旅途更加美好”。

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