济宁兖州区鼓楼街道为民服务中心帮助老人快速办理异地医保报销业务

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济宁兖州区鼓楼街道为民服务中心帮助老人快速办理异地医保报销业务

来源 : 大众网时间：2023-07-07 16:08:15

(资料图片仅供参考)

办事员帮助老人办理业务

大众网记者侯畅通讯员王纲济宁报道

7月6日，济宁兖州区鼓楼街道为民服务中心进来一位腿脚不便的89岁老人咨询异地医保报销业务，在街道工作人员的帮助下，老人及时联系到了外地医保部门，并顺利办好了业务，解决了老人的棘手问题。

原来，老人刚走进办事大厅，工作人员就发现他腿脚不便，立即上前搀扶。简单询问后，工作人员发现老人有些听力障碍，只能断断续续说出一点基本信息，不能做完整交流。工作人员为了方便和老人交流，便拿出纸笔，通过文字一句一句的帮老人办理业务。老人今年已经89岁，是一名外地离休干部，这次前来咨询医保报销事宜。从老人的只言片语中，工作人员了解清楚了老人的需求，及时联系外地医保部门，再用文字向老人解释。在工作人员的努力下，业务办理十分顺畅，很快就解决了老人的问题。临走前，老人对工作人员连声称谢，还不忘竖起大拇指。

鼓楼街道为民服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，专门设置了帮代办服务专区和帮代办员，为特殊群体提供保姆式帮办服务，做到入门即办、综合受理、全程辅导、一厅办结。同时，服务大厅设置了无障碍通道和休息座椅，提供老花镜、饮水用具、急救箱、便民服务箱等便民物品，为特殊群体提供更周全、更贴心的便利化服务。

鼓楼街道为民服务中心将持续创新工作机制和服务方式，持续关注老年人等特殊群体，精准服务，提升老年人办事体验，让服务不仅有“速度”，更有“温度”“贴心”更“暖心”。

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